قوانین
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵
استفاده از وب‌سایت و خدمات مؤسسه راه‌بین به معنای مطالعه و پذیرش شرایط مندرج در این صفحه است. هدف از تدوین این قوانین، شفاف‌سازی نحوه ارائه خدمات، حقوق و مسئولیت‌های دانش‌آموزان، والدین، مشاوران و مؤسسه راه‌بین است.
شرایط استفاده از سایت
وب‌سایت راه‌بین با هدف ارائه اطلاعات آموزشی، معرفی خدمات مشاوره تحصیلی و کنکور، انتشار محتوای آموزشی و فراهم‌کردن امکان ارتباط و ثبت‌نام در خدمات راه‌بین فعالیت می‌کند.
کاربران موظف‌اند هنگام ثبت‌نام یا برقراری ارتباط با راه‌بین، اطلاعات صحیح و متعلق به خود را ارائه کنند. مسئولیت صحت اطلاعاتی که کاربر در اختیار راه‌بین قرار می‌دهد بر عهده خود کاربر است.
محتواهای آموزشی، مقالات، ویدئوها، تصاویر، طراحی‌ها و سایر محتوای اختصاصی منتشرشده در وب‌سایت راه‌بین متعلق به راه‌بین یا صاحبان قانونی آن محتوا است و استفاده تجاری، بازنشر گسترده یا کپی‌برداری از آن بدون کسب اجازه مجاز نیست.
راه‌بین تلاش می‌کند اطلاعات آموزشی و مربوط به کنکور را به‌روز و دقیق نگه دارد. با توجه به امکان تغییر قوانین کنکور، مقررات سازمان سنجش، آموزش‌وپرورش و سایر مراجع رسمی، کاربران باید در تصمیم‌های حساس، آخرین اطلاعیه مراجع رسمی را نیز بررسی کنند.
ممکن است برای بهبود سایت، بروزرسانی محتوا، انجام عملیات فنی یا تغییر خدمات، بخش‌هایی از سایت موقتاً در دسترس نباشد یا تغییر کند.
در صورتی که کاربر کمتر از ۱۸ سال داشته باشد، استفاده از خدماتی که مستلزم پرداخت هزینه یا انعقاد توافق خدماتی است باید با اطلاع و رضایت والد یا سرپرست قانونی انجام شود.
خدمات مشاوره راه‌بین شامل برنامه‌ریزی تحصیلی، بررسی روند مطالعه، تحلیل آزمون، پیگیری عملکرد، آموزش روش مطالعه، مدیریت زمان، بررسی گزارش کار و سایر خدماتی است که برای هر طرح در زمان ثبت‌نام اعلام می‌شود.
جزئیات هر طرح، از جمله تعداد جلسات یا تماس‌ها، نحوه پشتیبانی، دوره زمانی ارائه خدمات و سایر امکانات، مطابق اطلاعاتی است که هنگام ثبت‌نام آن طرح به دانش‌آموز اعلام می‌شود.
برنامه‌ریزی هر دانش‌آموز بر اساس شرایط تحصیلی، سطح علمی، زمان در دسترس، آزمون‌ها، مدرسه و اهداف او انجام می‌شود و ممکن است با برنامه سایر دانش‌آموزان متفاوت باشد.
مشاور می‌تواند با توجه به گزارش عملکرد دانش‌آموز، برنامه یا روش مطالعه را در طول دوره تغییر دهد.
اجرای برنامه و همکاری مستمر دانش‌آموز بخش مهمی از فرایند مشاوره است. در صورتی که دانش‌آموز گزارش کار ارسال نکند، در جلسات شرکت نکند یا برنامه‌های تعیین‌شده را اجرا نکند، امکان ارزیابی دقیق عملکرد و اصلاح برنامه کاهش پیدا می‌کند.
راه‌بین متعهد است خدمات اعلام‌شده در هر طرح را در چارچوب توافق انجام‌شده ارائه کند؛ با این حال نتیجه نهایی کنکور، معدل، رتبه، تراز یا قبولی در رشته و دانشگاه مشخص به عوامل متعددی از جمله عملکرد دانش‌آموز، شرایط آزمون، سوابق تحصیلی و عوامل خارج از کنترل مؤسسه وابسته است و نتیجه مشخصی تضمین نمی‌شود.
هرگونه وعده‌ای درباره قبولی قطعی، رتبه مشخص یا نتیجه تضمین‌شده تنها در صورتی معتبر است که به‌صورت رسمی و مکتوب از سوی راه‌بین اعلام شده باشد.
هدف راه‌بین ایجاد هماهنگی مناسب میان دانش‌آموز و مشاور است. در صورتی که دانش‌آموز یا والدین او احساس کنند همکاری با مشاور فعلی مناسب نیست، می‌توانند درخواست تغییر مشاور ثبت کنند.
درخواست تغییر مشاور باید از طریق پشتیبانی رسمی راه‌بین مطرح شود و دلیل درخواست به‌صورت مختصر اعلام شود تا مجموعه بتواند گزینه مناسب‌تری پیشنهاد دهد.
راه‌بین پس از بررسی درخواست، با توجه به رشته، پایه، نیازهای دانش‌آموز و ظرفیت مشاوران، مشاور جایگزین معرفی می‌کند.
در صورتی که مشکل از نوع سوءتفاهم یا موضوع قابل‌حل در روند همکاری باشد، پشتیبانی راه‌بین ممکن است پیش از تغییر مشاور برای رفع مسئله با دانش‌آموز و مشاور گفتگو کند.
درخواست تغییر مشاور به‌خودی‌خود موجب لغو خدمات یا استرداد وجه نمی‌شود و خدمات دانش‌آموز تا پایان دوره ثبت‌نام‌شده ادامه خواهد داشت.
راه‌بین تلاش می‌کند تغییر مشاور با کمترین وقفه ممکن انجام شود، اما زمان معرفی مشاور جدید ممکن است با توجه به ظرفیت مشاوران متفاوت باشد.
دانش‌آموز یا والدین او باید پیش از ثبت‌نام، توضیحات طرح، امکانات، نحوه ارائه خدمات، مدت دوره و هزینه را بررسی کنند.
در صورتی که درخواست لغو پیش از شروع ارائه خدمات و پیش از انجام اولین جلسه یا تماس مشاوره‌ای ثبت شود، درخواست بازپرداخت توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.
پس از شروع ارائه خدمات، مبلغ پرداختی بابت بخش‌هایی از خدمات که ارائه شده یا برای ارائه آن‌ها ظرفیت، زمان یا نیروی انسانی اختصاص یافته است قابل استرداد نخواهد بود.
در شرایط خاصی که ادامه ارائه خدمات از سوی راه‌بین امکان‌پذیر نباشد و جایگزین مناسبی نیز ارائه نشود، مبلغ مربوط به بخش ارائه‌نشده خدمات محاسبه و بازگردانده خواهد شد.
نارضایتی از نتیجه تحصیلی، کاهش تراز، نتیجه آزمون یا عدم دستیابی به رتبه یا قبولی موردنظر، به‌تنهایی مبنای بازپرداخت هزینه خدمات مشاوره‌ای نیست؛ مگر اینکه راه‌بین در ارائه خدمات توافق‌شده کوتاهی کرده باشد.
در صورت وجود مشکل در کیفیت همکاری با مشاور، راهکار اولیه راه‌بین بررسی مشکل و در صورت نیاز تغییر مشاور است.
تمام درخواست‌های مربوط به لغو یا بازپرداخت باید از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی راه‌بین ثبت شوند.
راه‌بین مسئول ارائه خدمات مشاوره‌ای مطابق طرح خریداری‌شده، پیگیری دانش‌آموز در حدود خدمات اعلام‌شده و ارائه راهنمایی‌های آموزشی با توجه به اطلاعات در اختیار مشاور است.
دانش‌آموز مسئول است اطلاعات واقعی و کامل درباره شرایط تحصیلی، ساعات مطالعه، نتایج آزمون‌ها، وضعیت مدرسه و اجرای برنامه خود در اختیار مشاور قرار دهد.
دانش‌آموز موظف است تا حد امکان گزارش‌های عملکرد خود را مطابق روش تعیین‌شده ارسال کند و تغییرات مهم در شرایط تحصیلی خود را به مشاور اطلاع دهد.
تصمیم نهایی درباره اجرای پیشنهادهای مشاور، انتخاب منابع، شرکت در آزمون‌ها و انتخاب رشته بر عهده دانش‌آموز و در صورت لزوم والدین او است.
راه‌بین مسئول تصمیم‌ها یا اقداماتی که برخلاف توصیه رسمی مشاور یا بدون اطلاع مجموعه انجام شده‌اند نخواهد بود.
راه‌بین تلاش می‌کند مشاوران خود را بر اساس سوابق تحصیلی، تجربه، مهارت ارتباطی و کیفیت عملکرد انتخاب و ارزیابی کند و در صورت دریافت گزارش معتبر درباره عملکرد نامناسب یک مشاور، موضوع را بررسی خواهد کرد.
اطلاعات مربوط به رتبه، سوابق تحصیلی یا دانشگاه مشاورانی که در سایت راه‌بین معرفی می‌شوند باید بر اساس اطلاعات تأییدشده مجموعه منتشر شوند و در صورت مشاهده اشتباه، راه‌بین نسبت به اصلاح آن اقدام خواهد کرد.
راه‌بین برای ارائه خدمات ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، پایه و رشته تحصیلی، اطلاعات مربوط به وضعیت درسی، آزمون‌ها و سوابق آموزشی دانش‌آموز را دریافت کند.
این اطلاعات برای ارائه خدمات مشاوره، برنامه‌ریزی، پشتیبانی، پیگیری امور مالی، بهبود کیفیت خدمات و برقراری ارتباط با دانش‌آموز یا والدین استفاده می‌شود.
راه‌بین اطلاعات شخصی کاربران را برای اهداف تبلیغاتی به اشخاص یا شرکت‌های دیگر نمی‌فروشد.
ممکن است برای ارائه برخی خدمات فنی، پرداخت، ارسال پیام یا زیرساخت‌های ارتباطی، بخشی از اطلاعات ضروری در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد. در این موارد تنها اطلاعات موردنیاز برای انجام خدمت در اختیار طرف مربوطه قرار می‌گیرد.
اطلاعات دانش‌آموزان، گزارش‌های درسی و گفتگوهای مشاوره‌ای تا حد امکان محرمانه تلقی می‌شوند و بدون رضایت کاربر منتشر نخواهند شد؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات طبق قوانین یا دستور مراجع قانونی الزامی باشد.
انتشار تصویر، ویدئو، رتبه، نتیجه کنکور، رضایت‌نامه یا تجربه شخصی دانش‌آموز در سایت، شبکه‌های اجتماعی یا تبلیغات راه‌بین تنها با رضایت دانش‌آموز یا در صورت لزوم والد یا سرپرست قانونی او انجام می‌شود.
کاربران می‌توانند درباره اطلاعات شخصی خود، اصلاح اطلاعات نادرست یا مسائل مربوط به حریم خصوصی از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با راه‌بین ارتباط برقرار کنند.
راه‌بین ممکن است برای تحلیل عملکرد سایت از ابزارهای آماری و فایل‌های کوکی استفاده کند. کاربران می‌توانند مدیریت کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر خود انجام دهند.
راه‌بین ممکن است در صورت تغییر خدمات، ساختار مجموعه یا الزامات قانونی، این قوانین را اصلاح کند.
نسخه معتبر قوانین همواره نسخه‌ای است که در همین صفحه منتشر شده و تاریخ آخرین به‌روزرسانی آن در ابتدای صفحه درج می‌شود.
در صورت ایجاد تغییرات مهم در شرایط خدمات، راه‌بین تلاش خواهد کرد کاربران فعال را از طریق یکی از کانال‌های ارتباطی در دسترس مطلع کند.
برای طرح سؤال درباره قوانین، خدمات مشاوره، تغییر مشاور، درخواست لغو یا مسائل مرتبط با حریم خصوصی، کاربران می‌توانند از اطلاعات تماس رسمی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» وب‌سایت راه‌بین استفاده کنند.