قوانین

اپلیکیشن: نرم افزاری است که در یکی از سیستم‌عامل‌هایی مانند ویندوز، مک، اندروید و آی او اس قابل استفاده و اجرا است. در این قرارداد منظور از اپلیکیشن، نرم‌افزاری است که در سیستم‌عامل‌های موبایل مانند اندروید و آی او اس قابل اجرا و استفاده است.

راه‌ بین: شامل یک اپلیکیشن موبایل آنلاین و یک سامانه(پایگاه) است که هر دو بستر می‌تواند جهت ارائه فیلم‌های مشاوره‌ای، کلاس‌ها و برنامه‌ریزی درسی باشد. در سند حاضر منظور از کلمه راه‌ بین، اپلیکیشن موبایل راه‌بین و سامانۀ راه‌بین است.

سامانه(پایگاه یا وبسایت) راه‌ بین: سامانه‌ای اینترنتی است که خدمات و محصولات راه‌بین را عرضه می‌کند. لازم به‌ذکر است در بخش‌هایی از این قرارداد، از کلمۀ وبسایت به‌جای سامانه استفاده می‌شود.

اپلیکیشن موبایل راه‌بین: نرم افزاری مختص به تلفن همراه هوشمند است که در آن خدمات و محصولات اختصاصی راه‌بین به خریداران و کاربران عرضه می‌شود.

کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از راه‌بین استفاده می‌کند. اشخاص با خرید اولین محصول راه‌بین (فیلم یا کلاس یا برنامه‌ریزی درسی و مشاوره) و علامت‌دار کردن کادرِ مربوط به جملۀ “قوانین راه‌بین را می‌پذیرم” اعلام می‌کنند که کلیه مفاد قرارداد را مطالعه کرده و بر‌اساس آن اقدام به استفاده از اپلیکیشن، سامانه و خدمات راه‌بین می‌کنند.

 خریدار: کاربری است که به‌عنوان شخص حقیقی یا حقوقی، اقدام به خرید محصولات یا خدمات راه ‌بین می‌کند.

محصولات یا خدمات: هر یک از محصولات یا خدمات ارائه‌ شده توسط راه‌ بین در اپلیکیشن راه ‌بین و وبسایت آن است. محصولات و خدماتِ راه‌ بین در دو دستۀ فیلم و برنامه‌ریزی درسی ارائه می‌شوند.

کیف پول: یک مفهوم انتزاعی از کیف پول مرسوم که هنگام خرید و فروش آنلاین جهت نگهداری اطلاعات حساب افراد (اعتبار یا شارژ) در راه‌ بین استفاده می‌شود. اعتبار یا شارژ موجود در کیف پول از طریق خرید شارژ الکترونیکی قابل ‌افزایش است و معمولاً در صورت وجود اعتبار کافی در کیف پول کاربر، برای پرداخت صورتحساب، نیازی به استفاده از درگاه‌های پرداخت نیست.

شارژ الکترونیکی: یک محصول الکترونیکی است که کاربران با خرید و پرداخت مبلغ آن از طریق درگاه‌های بانکی، موجودی کیف پول خود را افزایش می‌دهند. امکان افزایش شارژ برای بخش مدیریت اپلیکیشن نیز مهیا است.

دسته محصولات: منظور از دسته محصولات، محصولاتی است که در قالب یک نوع محصول (فیلم یا آزمون) در اپلیکیشن و سایت راه ‌بین ارائه می‌شود. محصولات در دو دسته فیلم و آزمون قرار می‌گیرند.

دسته فیلم: شامل فیلم‌های مشاوره‌ای و کلاس‌ها است.

پشتیبانی: منظور از پشتیبانی، پاسخگویی به مشکلات مربوط به عملکرد راه ‌بین و پرسش‌های کاربران در مورد خدمات آن است.

درگاه پرداخت: یک سرویس تجارت الکترونیک است که کارت‌های بانکی را برای پرداخت در فروشگاه‌های آنلاین پردازش می‌کند.

2-1- با توجه به مفاد قرارداد حاضر، راه‌بین حق استفادۀ غیرانحصاری و غیرقابل‌ انتقال از اپلیکیشن و وبسایت راه ‌بین را به کاربر اعطا می‌کند. کلیه حقوق، مالکیت، منافع اپلیکیشن و وبسایت راه‌بین در مالکیت انحصاری راه‌بین است.

3-1- قرارداد حاضر به مدت 5 سال از تاریخ اولین خرید کاربر در راه‌بین است. بدیهی است در صورت هرگونه تخلف، حساب کاربری شخص مسدود شده و کلیه خریدهای وی منتفی است.

4-1- کاربر می‌پذیرد اطلاعات خواسته ‌شده در زمان ثبت‌نام و خرید محصول را به‌صورت صحیح و به‌‌روز وارد کند. مسئول عدم صحت اطلاعات وارد شده شخص کاربر است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، راه ‌بین مجاز به پیگیری قضایی نزد مراجع ذی‌صلاح است. همچنین درصورت ایجاد تغییر در اطلاعات، کاربر ملزم به تغییر و به‌‌روزرسانی اطلاعات است، در غیر این‌صورت تا زمان به‌روزرسانی اطلاعات، اطلاعات قبلی مبنای عمل قرار می‌گیرد.

4-2- کاربر موظف است صرفاً با شمارۀ متعلق به‌خود نسبت به ثبت‌نام در راه‌بین اقدام کند.

4-3- هر شخص صرفاً می‌تواند یک حساب کاربری داشته باشند.

4-4- کاربران با علامت‌دار کردن کادرِ مربوط به جملۀ “قوانین راه‌بین را می‌پذیرم” یا استفاده از هرگونه خدمات، اعلام می‌کنند که کلیه مفاد قرارداد را مطالعه کرده و بر‌اساس آن اقدام به استفاده از اپلیکیشن و سامانۀ راه‌‌بین می‌کنند

4-5- زمان ثبت‌نام، کاربر کلمه‌ی عبور و اطلاعات خود را تعیین می‌نماید. مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری بر عهده صاحب اطلاعات است. مسئولیت هرگونه اتفاقی که درنتیجۀ غفلت یا کوتاهی صاحب اطلاعات حادث شود، صرفاً بر عهدۀ وی است. کاربر بدین‌وسیله موافقت می‌نماید هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری و کلمه عبور خود یا هرگونه اقدام مخل امنیت را سریعاً به راه‌‌بین اطلاع دهد. تا زمانی که اطلاع‌رسانی به راه‌بین انجام ‌نشده است، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام ‌شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.

4-6- کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کند. مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی نسبت به خدمات مربوط به راه‌‌بین انجام می‌شود به عهدۀ کاربری که اطلاعات هویتی وی ثبت شده است خواهد بود.

4-7- کاربر می‌پذیرد که راه‌بین ممکن است از طریق ارسال پیامک به شماره وارد شده در اپلیکیشن یا وبسایت توسط او، به‌عنوان راه ارتباطی راه‌ بین با وی استفاده کند.

5-1- علائم تجاري موجود در سایت و اپلیکیشن راه‌بین ثبت شده و متعلق به راه‌بین است و به‌موجب قرارداد حاضر هیچ مجوزی برای استفاده از آنها داده نشده است و نمی‌توان بدون رضایت کتبی از راه‌بین بنا به‌مقتضی استفاده نمود.

5-2- راه‌بین متذکر می‌شود که تمام حقوق مالکیت فکری متعلق به آن محفوظ است و اموال فکری متعلق به راه‌بین در زمره‌ باارزش‌ترین اموال آن‌ محسوب می‌شود و کلیه ابزارهای قانونی را برای حفظ آنها به کار خواهد گرفت.

5-3- همه مطالب در دسترس از طریق سامانه و اپلیکیشن راه‌بین، جزئی از اموال راه‌بین محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس، در انحصار راه‌بین است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای راه‌بین محفوظ می‏‌دارد.

5-4- کاربر می‌پذیرد با خرید هر محصول، در واقع صرفاً مجوز بهره‌برداری از آن‌ به‌صورت غیر انحصاری و غیر قابل انتقال، با محدودیت زمانی به وی اعطا شده است.

  5-5- کاربر آگاه است که فروش و پخش محصولات، در سایر پلتفرم‌ها و سایت‌ها، خسارات جبران‌ناپذیری را به راه‌بین وارد می‌کند. بنابراین کاربر می‌پذیرد در صورتی که به سبب فعل یا ترک فعل وی، محصولات خریداری شده در راه‌بین، در سایت یا پلتفرم دیگر، حتی با اعمال تغییرات، به‌صورت معوض یا رایگان در دسترس شخص ثالث قرار گیرد، به‌منظور جبران خسارت وارد شده به راه‌بین، علاوه بر پرداخت کلیه مبالغی که بابت فروش و پخش محصولات شخصاً یا شخص ثالث وصول کرده است، مبلغ صد میلیارد ریال معادل 10 میلیارد تومان را به راه‌بین پرداخت نماید.

 6-1- درصورتی‌که کاربر بدون مجوز از طریق کلاه‌برداری رایانه‌ای یا سایر جرایم رایانه‌ای، به‌واسطه اطلاعات حساب بانکی و کارت‌بانکی شخص ثالث اقدام به خرید محصول نماید و بدین سبب راه‌ بین متحمل خسارت پرداخت هزینه اخذ وکیل، هزینه رفت ‌و آمد به مراجع رسیدگی و هزینه دادرسی گردد و یا به پرداخت مبلغی محکوم گردد، مکلف به پرداخت 10 برابر هزینه‌های صورت گرفته به راه‌بین خواهد بود.

6-2- بازگشت وجه شارژهای انجام‌ شده در کیف‌پول یا هرگونه پرداخت در اپلیکیشن و وب‌سایت به‌ هیچ ‌وجه وجود ندارد. در این راستا کاربر می‌پذیرد در صورت برقرار بودن شرایط مرجوعی محصول طبق مفاد قرارداد حاضر، تعهد به بازگشت شارژ ظرف 6 روز از تاریخ قبول مرجوعی، فقط به‌صورت شارژ کیف‌پول انجام‌ شده و کاربر می‌تواند محصول دیگری را از راه‌بین خریداری کند.

6-3- راه‌بین هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با از کار افتادن اپلیکیشن و وبسایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد برعهده ندارد و کاربر به‌ریسک خود از راه‌بین استفاده می‌کند.

6-4- راه ‌بین هیچ‌گونه ضمانتی  مانند بی‌عیب بودن، امنیت و …خدمات و محصولات نمی‌دهد. همه ضمانت‌های کتبی و شفاهی در مورد خدمات و محصولات راه‌بین که توسط کاربران، نمایندگان و یا سایرین ارائه شوند فاقد اعتبار است. راه‌بین تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از کار افتادن اپلیکیشن در گوشی شما و وبسایت) نخواهد بود.

6-5- امکان استرداد مبلغ واریز شده توسط کاربر طبق مفاد این قرار داد(بجز ماده 14) امکان ندارد.

6-6- درصورتی‌که موادی از این قرارداد یا کلیت آن مورد توافق کاربر نباشد، حق استفاده از خدمات و محصولات راه‌بین را ندارد.

 7-1- راه‌بین در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد که عضویت یک کاربر می‌تواند برای راه‌بین یا سایر کاربران مطلوب نباشد، طبق صلاحدید و تشخیص خود حق حذف دسترسی کاربر مذکور از خدمات راه‌بین را دارد، این موضوع به اطلاع کاربر نخواهد رسید. در این‌صورت، کاربر حق طرح هیچ‌گونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت. مهم‌ترین مصادیق این بند به‌نحو غیر‌انحصاری به شرح زیر می‌باشد:

-فروش و یا پخش محصولات راه‌بین به‌نحو مستقیم یا غیرمستقیم، در سایر پلتفرم‌ها و سایت‌ها، به سبب فعل یا ترک فعل کاربر

– در صورتی که کاربر با شماره متعلق به دیگری اقدام به ثبت‌نام در راه‌بین نماید که مورد رضایت آن شخص نباشد.

– هرگونه اقدامی از سوی کاربر که منجر به ورود خسارت به نام و اعتبار راه‌بین شود.

– توهین و یا افترا زدن به راه‌بین یا سایر کاربران به هر نحو (از جمله به‌نحو غیرانحصاری از طریق فضای مجازی)

– به سبب اعمال مفاد بخش حاضر حساب کاربری کاربر مسدود شده باشد، ولیکن مجدداً اقدام به افتتاح حساب کاربری نماید.

7-2- کاربر می‌پذیرد در صورتی که حساب کاربری به سبب یکی از موارد فوق‌الذکر مسدود شود، افتتاح مجدد حساب کاربری در راه‌بین، استفاده مجدد از کلیه محصولات خریداری شده و پشتیبانی محصولاتی که از طریق حساب کاربری مسدود شده صورت گرفته است، امکان نخواهد داشت. کاربر بدین‌وسیله هرگونه ادعایی را در این مورد از خود سلب و اسقاط می‌نماید.

7-3- در صورتی که کاربر از راه‌‌بین، محصولی را خریداری نکرده باشد، راه‌بین می‌تواند بدون هیچ دلیلی حساب کاربری وی را مسدود نماید و دسترسی کاربر مذکور به خدمات راه‌بین را حذف نماید.

8-1- پس از پرداخت مبلغ محصول توسط خریدار، محصول خریداری‌ شده بلافاصله آماده استفاده خواهد بود، عدم امکان استفاده از محصول به هر شکل، مانع تحویل محصول نمی‌گردد و خریدار ضمن اعلام مشکل در بخش پشتیبانی، می‌بایست حداقل ۷۲ ساعت منتظر بماند تا مشکل وی توسط واحد پشتیبانی برطرف شود.

8-2- در صورت بروز شرایط ویژه فنی و یا محدودیت‌هایی که موجب شود تا تحویل در زمان مقرر آن انجام نشود، راه‌بین مجاز به افزایش زمان تحویل محصول تا ٢ برابر خواهد بود.

8-3- خریدار حق درخواست لغو خرید محصولات و خدمات (بجز مورد موجود در ماده 14) را نخواهد داشت.

8-4- راه‌بین مسئولیتی در قبال عدم تطابق با نیاز و یا عدم استفاده خریدار از محصول خریداری ‌شده و تحویل‌ شده را ندارد.

9-1- دسترسی به فیلم‌های مشاوره‌ای و کلاس‌ها خریداری شده در راه‌بین، از زمان خرید اولین فیلم در اپلیکیشن راه‌بین برای 5 سال متوالی تضمین می‌گردد.

9-2- دسترسی به کلیه آزمون‌های خریداری شده در راه‌بین تا زمان برگزاری اولین کنکور تضمین می‌گردد. مثال: چنانچه کاربر در تاریخ 1/7/1399 آزمون های رقابتی یا پیش آزمون را تهیه کند تا یک روز پس از کنکور 1400 میتواند از آزمون ها استفاده کند و پس از آن حساب کاربری وی حذف خواهد شد. بدیهی است که اگر کاربر در زمان ذکر شده (1/7/1399) پیش آزمون را تهیه کند و چند ماه پس از آن و قبل از کنکور 1400 آزمون های رقابتی را تهیه کند، تا یک روز پس از کنکور 1400 میتواند از هر دو آزمون استفاده کند. چنانچه کاربری در تاریخ 1/7/1399 پیش آزمون را خریداری کند و پس از برگزاری کنکور 1400 آزمون های رقابتی را خریداری کند، یک روز پس از کنکور 1400 پیش آزمون ها برای وی حذف خواهد شد و یک روز پس از کنکور 1401 نیز آزمونهای رقابتی حذف می‌شود.5

10-1- راه بین تمام تلاش خود را به کار می گیرد تا اطلاعات ارسالی کاربر را در فضایی مطمئن و به دور از دسترسی های غیر ضروری، تا حد امکان از دسترسی غیر مجاز، تغییرات بدون مجوز و یا افشای سراسری حفظ نماید.

10-2- اطلاعات اولیه گردآوردی شده از کاربران شامل موارد زیر است:

– اطلاعات مربوط به دستگاه که شامل نوع مرورگر و تنظیمات آن، نوع دستگاه و تنظیمات آن و سیستم عامل است. همچنین اطلاعاتی درباره تعامل برنامه‌ها، مرورگرها و دستگاه‌های کاربر با سرویس‌های سامانه، ازجمله نشانی IP، گزارش‌های خرابی، فعالیت سیستم، تاریخ، زمان و نشانی وب ارجاع‌دهنده درخواست ها و شماره تلفن جمع‌آوری می‌شود.

– اطلاعاتی که کاربر در جریان ثبت نام، دریافت کد کاربری، ارسال درخواستها، تماس تلفنی با مرکز تماس و یا روش‌های مشابه در راه بین ثبت می کند. این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، شماره تلفن همراه، شماره تلفن ثابت،آدرس محل سکونت،آدرس پست الکترونیکی و اطلاعات مشابه می باشد.

– هنگامی که کاربر هزینه محوصلات را از طریق کارت‌های بانکی پرداخت می کند، شمارۀ تراکنش و پیگیری بانکی در سامانه راه بین ثبت می‌شود. لازم به ذکر است، با توجه به اینکه تمامی تراکنش‌های مالی از طریق سامانه‌های بانکی صورت می‌گیرد، راه بین در فرآیند انتقال وجه از طریق کارت‌های بانکی هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی ندارد.

10-3- راه بین اطلاعات کاربر را دراختیار اشخاص ثالث قرار نمی دهد مگر درصورت درخواست‌های دولتی و مقامات ذی‌صلاح قضایی به لحاظ تبعیت از فرآیندهای قانونی..کلیه کلمات عبور با استفاده از الگوریتم‌ها و روش‌های پیشرفته به صورت رمزنگاری شده در پایگاه‌های داده راه بین و در زیرساخت‌های محافظت شده، در مکان‌های امن نگهداری می‌شوند.

10-4- راه‌بین مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده مابین خریدار و سرورهای بانکی ندارد.

10-5- راه بین مسئولیتی نسبت به در اختیار گرفتن کلمه عبور حساب کاربری خریدار توسط اشخاص ثالث ندارد.

11-1- ارائه خدمات پشتیبانی، توسط راه‌بین و از طریق راه‌های ارتباطی مرسوم نظیر تماس تلفنی، ایمیل و سایر بسترهای مجازی راه‌بین در خصوص مشکلات مربوط به عملکرد محصول است.

11-2- مرجوعی بودن محصول خریداری شده توسط خریدار در صورتی قابل قبول خواهد بود که کاربر در کمتر از 72 ساعت از زمان اولین خرید آن دسته محصول، مشکل فنی را به بخش پشتیبانی راه‌بین گزارش کند. بدیعی است درصورتی که خرید دوم از آن دسته محصول توسط خریدار انجام شود، به‌معنای توانایی دستگاه(تلفن همراه هوشمند) کاربر در اجرای کلیه محصولات آن دسته(دسته می‌تواند دسته فیلم‌های مشاوره‌ای و انگیزشی یا آزمون باشد) است.

11-3- با توجه به اینکه تعویض یک دستگاه می‌تواند در استفاده از محصولات اختلال ایجاد کند، به‌موجب این سند و در صورتی که کاربر تا 72 ساعت از خرید اولین محصول آن دسته، گزارش خرابی را به پشتیبانی اعلام نکند، راه‌بین هیچ مسئولیتی را در این مورد نمی‌پذیرد. بدیهی است که اگر کاربر خرید دومین محصول از آن دسته را انجام دهد حتی در صورت گزارش عدم اجرای محصول در دستگاه، در کمتر از 72 ساعت، راه‌بین هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد و کلیه خریدهای انجام شده قبل و بعد از خرید دوم قابل بازپس‌گیری نخواهد بود. همچنین در موارد زیر نیز امکان بازپس‌گیری کلیه محصولات وجود ندارد:

-خرید اشتباه

-عدم نیاز به محصول

-عدم استفاده از محصول

11-4- در صورتی‌که برای راه‌بین محرز شود کاربر در اولین خرید خود متوجه شده که تلفن همراهش قابلیت استفاده از محصول خریداری شده را ندارد و نیز کاربر در کمتر از 72 ساعت مشکل را به راه‌بین گزارش کرده است، راه‌بین موظف به بازپس‌گیری محصول است. راه‌بین بنابه صلاح‌دید خود می‌تواند به‌صورت بازگشت وجه از طریق درگاه بانکی یا شارژ کیف پول، مبلغ پرداخت شده توسط خریدار را به وی بازگرداند. درصورت بازگشت وجه توسط درگاه بانکی، حق خود می‌داند که حساب کاربری شخص خریدار را مسدود نماید.

11-5- کاربر جهت دریافت خدمات مشاوره‌ای می‌بایست به همان شماره تلفنی که در هنگام ثبت‌نام وارد کرده تماس بگیرد.

11-6- چنانچه برای راه‌بین محرز شود که اطلاعات و خریدهای کاربر توسط دستگاهی بجز دستگاه مورد استفاده در هنگام ثبت‌نام، مورد استفاده قرار گرفته، حق خود میداند که حساب کاربری شخص را تا زمان احراز هویت مسدود نماید. بدیهی است اگر کاربر نتواند اثبات کند که دستگاه جدید متعلق به وی می‌باشد، حساب کاربری و خریدهای شخص بطور کامل از وی سلب خواهد شد.

 12-1- کاربر متعهد است طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و قرارداد حاضر(قوانین راه بین) از را‌ه بین استفاده کند. درصورتی‌که به سبب عدم رعایت قوانین و قرارداد حاضر توسط کاربر، راه‌بین ملزم به پرداخت مبالغی به مراجع قضایی، اداری، دولتی، سایر مراجع یا به اشخاص ثالث گردد ( ازجمله هزینه‌های دادرسی و هزینه اخذ وکیل)، کاربر مکلف به پرداخت 10 برابر هزینه‌های صورت گرفته به راه‌بین خواهد بود.

12-2- راه‌ بین می‌تواند قرارداد حاضر را به صلاحدید خود و در هرزمان تغییر دهد. قرارداد اصلاح‌ شده فوراً پس از قرار گرفتن برروی وب‌سایت یا در زمانی که راه‌بین تعیین می‌نماید، لازم‌الاجرا خواهد شد و کاربر مسئولیت بررسی به‌روزرسانی احتمالی قرارداد را برعهده دارد. این تغییر از طریق اپلیکیشن و وبسایت به اطلاع کاربر رسیده و استمرار استفاده از راه‌ بین، پس از لازم الاجرا شدن این تغییرات به منزله قبول آن است . راه‌بین درصورتی‌که بخواهد تغییر اساسی در قرارداد ایجاد کند، 10 روز پیش از قرار گرفتن آن در وب‌سایت، اطلاعیه اصلاح قرارداد را در وب‌سایت و اپلیکیشن قرار خواهد داد و کاربر درصورت مخالفت با آن، صرفاً می‌تواند خرید از راه‌بین را متوقف نماید. در این‌صورت کاربر حق خرید هیچ محصولی را از راه‌بین ندارد. در هر صورت راه‌بین مسئول خساراتی که به سبب اصلاح یا توقف اپلیکیشن یا وب‌سایت، به کاربر یا شخص ثالث وارد می‌شود، نخواهد بود.

12-3- کاربر اظهار می‌دارد که این قرارداد را خوانده و فهمیده است و موافقت می‌نماید که مفاد و شروط آن برای او لازم‌الاجرا است. همچنین کاربر موافقت می‌نماید که این قرارداد تنها توافقنامه کامل میان راه‌بین و کاربر است و هر توافق کتبی یا شفاهی دیگری سابق بر آن‌که در رابطه با خدمات و محصولات راه‌بین است، ملغی است.

ما در راه‌بین همواره در تلاش هستیم بهترین خدمات را ارائه دهیم. گروه مشاورۀ ما متشکل از رتبه‌برترهای کنکور در هر سه رشته می‌باشد. در این بخش مواردی که راه‌بین و دانش‌آموز باید در قبال هم مورد توجه قرار دهند لیست شده است:

1- در صورتی که دانش‌آموز قبل از صحبت با مشاور تصمیم به لغو مشاوره خود بگیرد، راه‌بین موظف به استرداد کل مبلغ واریز شده به دانش‌آموز می‌باشد.

2- در صورتی که دانش‌آموز پس از صحبت با مشاور، از مشاور خود رضایت نداشته باشد راه‌بین موظف تغییر مشاور دانش‌آموز می‌باشد. لازم به ذکر است راه‌بین خود را متعهد می‌داند تا زمان رضایت کامل دانش‌آموز پروسه تغییر مشاور را ادامه دهد. ما افتخار می‌کنیم که دانش‌آموزانی که با راه‌بین مشاوره می‌گیرند قریب به اتفاق رضایت کامل دارند اما با توجه به قوانین راه‌بین امکان استرداد مبلغ مشاوره پس از اولین تماس وجود ندارد. ما تعهد می‌شویم تا زمان رضایت کامل دانش‌آموز، پروسه تغییر آنی مشاور را ادامه دهیم.